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Touchpoints Moderationskoffer/- Taschen und Boxen ohne Inhalt Autoren: VäthDas Social Web hat die Art und Weise, wie wir kaufen und Business machen, fr immer verndert. Eine Flle neuer Momente der Wahrheit ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Wie knnen Unternehmen die Customer Journey, also die Reise eines Kunden durch das Unternehmen, zielfhrend begleiten? Wie knnen sie die wachsende Zahl